Secteur
Services
Dans les activités de service, la valeur est dans le suivi : qui fait quoi, à quelle étape, avec quelle échéance. C'est exactement ce que les tableurs cessent de porter en grandissant.
Le terrain
Ce que ce métier impose au système.
- 01
Le dossier client vit dans plusieurs têtes
Historique, engagements et échéances sont dispersés entre messagerie, tableur et mémoire. Un référentiel unique remplace ces copies.
- 02
Les étapes ne sont pas les mêmes selon l'affaire
Un outil générique impose un déroulé unique. Le workflow doit accepter vos variantes sans devenir ingérable.
- 03
Le client demande où en est son dossier
Chaque demande de statut consomme du temps. Un portail client rend cette information disponible en continu.
- 04
Le reporting est reconstitué chaque mois
Les indicateurs sont recalculés à la main. Ils devraient tomber des données déjà saisies dans le suivi.
Mise en œuvre
Ce que nous mettons en place.
Les briques retenues dépendent de votre organisation et des outils déjà en service. Elles sont arrêtées pendant le cadrage.
- CRM et référentiel client unique
- Workflows et étapes configurables
- Portail client et suivi de dossier
- Reporting et indicateurs d'activité
- Automatisation des relances
- Rôles, permissions et traçabilité
Preuve
Ce que nous pouvons montrer.
Nous n'exposons pas encore de référence publique dans ce secteur. Les briques décrites ici sont celles que nous déployons sur nos autres projets en production ; nous en parlons volontiers sur votre cas.
Solutions mobilisées
Comment nous intervenons.
Contact
Un projet dans services ?
Expliquez-nous votre fonctionnement actuel et ce qui doit changer. Nous cadrons le périmètre avant de chiffrer.